기억매듭 정책
환불정책
시행일: 2026년 8월 28일 · 버전: 2026-08-28
1. 환불 신청 대상
결제 후 7일 이내이며, 유효기간이 지나지 않았고, 구매한 유료 크레딧을 사용하지 않아 해당 구매로 지급된 크레딧 전부를 회수할 수 있는 경우 전액 환불을 신청할 수 있습니다.
2. 환불이 제한되는 경우
구매한 유료 크레딧을 일부라도 실제 사용한 경우 전액 및 부분 환불이 제한됩니다. 진행 중인 AI 작업에 크레딧이 예약되어 있으면 환불을 신청할 수 없지만, 작업이 실패해 예약 크레딧이 전부 반환되고 실제 사용되지 않은 경우에는 다시 신청할 수 있습니다.
3. 유효기간 만료
2026년 8월 19일 이후 결제한 유료 크레딧은 결제 완료일로부터 1년(12개월)이 지나면 소멸하며 일반적인 미사용 결제 취소 대상에 포함되지 않습니다. 그 이전 결제분은 결제 시점에 고지된 유효기간을 따릅니다.
4. 무료 크레딧
무료 크레딧은 환불 금액 계산에 포함되지 않습니다. 무료 크레딧 사용 여부만으로 유료 결제의 환불 가능 여부가 제한되지는 않습니다.
5. 환불 승인 후 처리
환불이 승인되면 해당 결제로 지급된 유료 크레딧을 전액 회수하고 원 결제수단으로 취소 또는 환불합니다. 이미 사용해 전액 회수할 수 없는 구매는 환불하지 않습니다.
6. AI 작업 실패
AI 문제 생성 또는 주관식 채점이 최종 실패하면 유효한 예약 크레딧을 자동 반환합니다. 자유 입력 집중 객관식이 부분 완료되면 미생성 문항에 해당하는 예약 크레딧만 반환합니다. 만료 전에 예약됐지만 정산 시점에 이미 유효기간이 지난 유료 크레딧은 사용 가능 잔액으로 반환되지 않습니다. 이는 결제 취소가 아니라 서비스 사용 크레딧의 정산입니다.
7. 법령상 권리
표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 서비스가 제공된 경우 등 관련 법령이 별도의 청약철회·환불 권리를 정한 때에는 해당 법령이 이 정책보다 우선합니다.
8. 신청 기간이 지난 경우
결제 후 7일이 지난 경우 고객센터로 문의해주세요. 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 서비스가 제공된 경우 등 관계 법령이 별도의 환불 권리를 정한 때에는 신청 기간과 관계없이 해당 법령이 우선합니다.
9. 환불 문의
결제 계정과 결제 일시를 확인할 수 있도록 help@memorytie.net로 문의해주세요. 결제수단과 결제기관의 처리 일정에 따라 실제 환급 시점이 달라질 수 있습니다.